1. Общие положения
1.1. Настоящий документ описывает порядок отказа от покупки подписки SKITS и возврата денежных средств за доступ к платному функционалу Платформы.
1.2. Платформа SKITS предоставляет информационные услуги: доступ к функционалу аккаунта, профилю, откликам на доступные проекты и рабочим уведомлениям.
1.3. Условия настоящего документа применяются вместе с Публичной офертой, размещенной на сайте skits.site.
2. Когда можно отказаться от покупки
2.1. Пользователь может отказаться от покупки подписки до начала предоставления доступа к платному функционалу Платформы.
2.2. Пользователь также может обратиться с заявлением о прекращении подписки и возврате денежных средств в процессе оказания услуги.
2.3. Если доступ к платному функционалу еще не был предоставлен и услуга не начала оказываться, возврат производится в полном размере оплаченной суммы.
2.4. Если услуга уже начала оказываться, обращение рассматривается с учетом фактически оказанной части услуги, срока использования подписки, условий Публичной оферты и требований законодательства Российской Федерации.
3. Куда направить обращение
3.1. Для отказа от покупки или оформления возврата Пользователь направляет обращение Исполнителю одним из способов:
- на электронную почту Исполнителя: innishyyy@gmail.com;
- через поддержку SKITS в Telegram-боте @ugcskits_bot, если Пользователь уже использует бот как канал связи с Платформой.
3.2. В обращении необходимо указать:
- имя и фамилию;
- электронную почту аккаунта;
- дату и сумму оплаты;
- оплаченный тариф;
- причину отказа или возврата;
- идентификатор платежа при наличии;
- контакт для ответа.
4. Как обрабатывается обращение
4.1. После получения обращения Исполнитель регистрирует его, проверяет факт оплаты, статус предоставления доступа к Платформе и объем фактически оказанной услуги.
4.2. Если данных недостаточно для идентификации платежа, Исполнитель может запросить у Пользователя дополнительные сведения.
4.3. Ответ по обращению направляется Пользователю в течение 10 календарных дней с даты получения полного обращения с данными, достаточными для проверки платежа.
4.4. В ответе Исполнитель сообщает решение по обращению, сумму возврата при ее наличии и дальнейшие действия.
5. Срок и способ возврата денег
5.1. После подтверждения возврата Исполнитель инициирует возврат денежных средств тем же способом, которым была произведена оплата.
5.2. Со стороны Исполнителя возврат направляется не позднее 10 календарных дней с даты подтверждения возврата.
5.3. Срок фактического зачисления средств на карту или счет Пользователя может зависеть от банка и платежной инфраструктуры.
5.4. Возврат денежных средств производится без условия об удержании с Пользователя комиссии платежного сервиса или банка.
6. Отмена дальнейшего доступа
6.1. Отказ от подписки прекращает дальнейшее предоставление платного доступа в части, указанной в ответе Исполнителя.
6.2. Если в будущем в Платформе появится автоматическое продление, обращение об отказе от подписки также будет считаться заявлением об отмене последующих списаний.
7. Контакты Исполнителя
- Физическое лицо Кравцова Инна Анатольевна;
- ИНН 321500097811;
- Телефон: +7 929 581 74 38;
- Электронная почта: innishyyy@gmail.com.